Chính sách giao hàng và lắp đặt

Nhằm mang đến trải nghiệm dịch vụ nhanh chóng, thuận tiện và chuyên nghiệp, HOMECASTA triển khai chính sách giao nhận hồ sơ, bàn giao tài liệu và hỗ trợ cài đặt các dịch vụ trên phạm vi toàn quốc.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng sử dụng các dịch vụ do HOMECASTA cung cấp, bao gồm:

Thành lập công ty.
Thành lập doanh nghiệp.
Thành lập hộ kinh doanh.
Chữ ký số.
Hóa đơn điện tử.
Phần mềm kế toán.
Dịch vụ kế toán.
Các dịch vụ pháp lý doanh nghiệp khác.

2. Phạm vi giao nhận

HOMECASTA hỗ trợ giao nhận hồ sơ và tài liệu trên toàn quốc thông qua các hình thức:

Giao hồ sơ trực tiếp tại địa chỉ khách hàng.
Gửi hồ sơ qua đơn vị chuyển phát nhanh.
Gửi hồ sơ điện tử qua Email hoặc các nền tảng trực tuyến.
Khách hàng đến trực tiếp văn phòng HOMECASTA để nhận hồ sơ (nếu có nhu cầu).

Đối với các dịch vụ được thực hiện hoàn toàn trực tuyến như chữ ký số, hóa đơn điện tử hoặc phần mềm kế toán, HOMECASTA sẽ hướng dẫn kích hoạt và bàn giao tài khoản ngay sau khi hoàn tất thủ tục.

3. Thời gian bàn giao

Thời gian bàn giao phụ thuộc vào từng loại dịch vụ và thời gian xử lý của cơ quan nhà nước.

Sau khi hồ sơ hoặc dịch vụ hoàn thành, HOMECASTA sẽ liên hệ khách hàng để thống nhất phương thức giao nhận phù hợp.

Đối với hồ sơ điện tử, tài liệu sẽ được gửi ngay sau khi hoàn tất xử lý.

Đối với hồ sơ bản cứng, thời gian giao nhận phụ thuộc vào khu vực và đơn vị vận chuyển.

4. Chi phí giao hàng

HOMECASTA áp dụng chính sách giao nhận linh hoạt nhằm tối ưu chi phí cho khách hàng.

Miễn phí giao hồ sơ điện tử trên toàn quốc.
Miễn phí bàn giao và hướng dẫn sử dụng đối với các dịch vụ trực tuyến.
Trường hợp giao hồ sơ bản cứng, phí vận chuyển (nếu có) sẽ được thông báo trước khi thực hiện.
Với các đơn hàng hoặc gói dịch vụ theo chương trình ưu đãi, HOMECASTA có thể hỗ trợ miễn phí giao nhận hồ sơ theo chính sách từng thời điểm.

5. Chính sách cài đặt và hướng dẫn sử dụng

Đối với các dịch vụ công nghệ như:

Chữ ký số.
Hóa đơn điện tử.
Phần mềm kế toán.

HOMECASTA hỗ trợ:

Cài đặt từ xa qua TeamViewer, AnyDesk hoặc các phần mềm hỗ trợ khác.
Hướng dẫn sử dụng trực tuyến qua điện thoại hoặc video call.
Hỗ trợ cấu hình và kích hoạt tài khoản.
Giải đáp các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng.

Trong trường hợp cần hỗ trợ trực tiếp tại doanh nghiệp, HOMECASTA sẽ sắp xếp nhân sự theo từng khu vực và thông báo chi phí (nếu có) trước khi triển khai.

6. Kiểm tra hồ sơ khi nhận

Khách hàng vui lòng kiểm tra đầy đủ hồ sơ và tài liệu ngay khi nhận.

Nếu phát hiện thiếu hồ sơ, sai thông tin hoặc tài liệu bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, vui lòng liên hệ HOMECASTA trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ xử lý.

Đối với hồ sơ điện tử, khách hàng cần kiểm tra đầy đủ các tệp tin, tài khoản và thông tin đăng nhập ngay sau khi nhận bàn giao.

7. Trách nhiệm của HOMECASTA

HOMECASTA cam kết:

Thực hiện bàn giao đúng hồ sơ, đúng thông tin và đúng thời gian đã cam kết.
Bảo mật toàn bộ hồ sơ và thông tin doanh nghiệp của khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình nhận và sử dụng dịch vụ.
Chủ động phối hợp với đơn vị vận chuyển khi phát sinh sự cố trong quá trình giao nhận.

8. Trường hợp bất khả kháng

Trong các trường hợp như thiên tai, dịch bệnh, sự cố hệ thống, quy định của cơ quan nhà nước hoặc các nguyên nhân khách quan khác dẫn đến việc giao nhận bị chậm, HOMECASTA sẽ chủ động thông báo đến khách hàng và phối hợp xử lý trong thời gian sớm nhất.

HOMECASTA luôn nỗ lực mang đến dịch vụ nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và thuận tiện trong quá trình sử dụng các dịch vụ doanh nghiệp.