Các kỹ năng chào hàng hiệu quả tăng doanh thu cho dân telesales

Hôm nay chúng ta sẽ tìm hiểu các kỹ năng chào hiệu quả tăng doanh thu cho dân telesales. Chào hàng qua điện thoại đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu suất bán hàng của telesales. Sau đây là các kỹ năng chào hàng qua điện thoại mà mọi nhân viên telesales đều cần đạt được sự thành thạo. Hãy cùng Home Casta tìm hiểu ngay nhé!
Phần 1: Các kỹ năng telesale hiệu quả nhất hiện nay
1. Thu thập và tìm hiểu thông tin về khách hàng.
Thu thập và tìm hiểu thông tin về khách hàng là bước quan trọng để xây dựng một cuộc gọi hiệu quả. Để thuyết phục người khác, việc hiểu rõ về họ, nhu cầu và mong muốn của họ là chìa khóa quan trọng. Nếu bạn tiếp cận cuộc gọi mà không có thông tin cơ bản về khách hàng, đó có thể dẫn đến một cuộc gọi thất bại.
Thông tin cần thu thập có thể bao gồm tên, chức danh, công ty, nhu cầu và quan tâm. Nếu bạn chưa có thông tin này, bạn có thể sử dụng những câu hỏi khéo léo để có được thông tin và hiểu rõ về nhu cầu của họ đối với sản phẩm hoặc dịch vụ bạn đang cung cấp. Các câu hỏi nên được đặt một cách tỉ mỉ để khách hàng có thể tự trả lời, giúp bạn xác định nhu cầu của họ và quyết định liệu có nên tiếp tục tư vấn qua điện thoại hay không.
Ví dụ, trong trường hợp bán bất động sản hoặc đầu tư:
1. Anh/chị có kế hoạch đầu tư chưa ạ?
2. Anh/chị có quan tâm đến các cơ hội đầu tư an toàn và sinh lời không?
3. Vùng anh/chị đang sống có độ an ninh, an toàn cao không ạ?
Lưu ý: Tránh sử dụng quá nhiều câu hỏi để không làm khách hàng cảm thấy không thoải mái hoặc bị quấy rối. Đặt câu hỏi một cách khéo léo và thích hợp sẽ giúp bạn thu thập thông tin một cách hiệu quả và mở cửa cho cuộc trao đổi về sản phẩm dễ dàng hơn.
2. Chuẩn bị trước nội dung nói chuyện, kịch bản chào hàng
Lập kế hoạch cho nội dung cuộc gọi và kịch bản chào hàng là một bước quan trọng để đảm bảo sự chuyên nghiệp và thu hút sự chú ý từ phía khách hàng. Việc chuẩn bị nội dung một cách kỹ lưỡng không chỉ giúp cuộc gọi diễn ra mượt mà hơn, mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp của nhân viên telesales. Việc viết sẵn những điều bạn muốn truyền đạt giúp cuộc gọi diễn ra suôn sẻ, tránh những ngừng đột ngột và giới thiệu sản phẩm một cách mạch lạc, tránh làm khách hàng cảm thấy không thoải mái và lãng phí thời gian của cả hai bên.
Một chiến lược hiệu quả để chuẩn bị nội dung cuộc gọi là sử dụng phương pháp giả định các câu hỏi, thông tin trao đổi, và câu trả lời cho các tình huống có thể phát sinh trong cuộc gọi với khách hàng. Điều này giúp tăng cường sự tự tin và linh hoạt của bạn khi đối mặt với thực tế trong quá trình trò chuyện với khách hàng.
3. Luyện tập trước khi thực hiện cuộc gọi
Đề xuất nhân viên telesales nên tiến hành luyện tập trước khi thực hiện bất kỳ cuộc gọi quan trọng nào. Bằng cách này, bạn có thể thực hiện các kịch bản khác nhau để làm quen với quá trình chào hàng và phản ứng linh hoạt với các câu hỏi từ phía khách hàng. Việc luyện tập không chỉ giúp nâng cao sự tự tin mà còn giúp bạn làm chủ được các kỹ năng giao tiếp cần thiết.
4. Đi thẳng vào vấn đề
Tiếp cận vấn đề một cách trực tiếp là yếu tố quan trọng trong cách chào hàng hiệu quả qua điện thoại. Tập trung vào thái độ của khách hàng trong cuộc trò chuyện, việc đi thẳng vào vấn đề, và tránh sự dài dòng trong giải thích làm cho cuộc gọi trở nên linh hoạt và chuyên nghiệp. Bằng cách này, bạn có thể tạo ra ấn tượng tích cực và giúp khách hàng nắm bắt thông tin một cách nhanh chóng. Quan trọng hơn, việc thu hút sự quan tâm của khách hàng ngay từ đầu đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường khả năng thành công của cuộc gọi.
Cần lưu ý rằng, thứ nhất, khách hàng thường không biết về bạn và thứ hai, họ không mong đợi cuộc gọi này. Vì vậy, khả năng hấp dẫn họ trong khoảng 10 giây đầu của cuộc gọi là quan trọng. Hạn chế lời giới thiệu về bản thân và công ty, thay vào đó, tập trung ngay vào vấn đề chính để nhanh chóng thu hút sự chú ý và quan tâm của khách hàng.
5. Sử dụng lời đề nghị thay cho câu hỏi
Thay vì sử dụng câu hỏi có thể dẫn đến các câu trả lời đơn giản “có” hoặc “không”, nhân viên telesales có thể tận dụng lời đề nghị để tạo sự hứng thú và khuyến khích khách hàng tiếp thu thông tin. Như một người bán hàng chuyên nghiệp, quan trọng là hỗ trợ và tư vấn để khách hàng có thể đưa ra quyết định cuối cùng một cách thuận lợi.
Thay vì hỏi “Anh/chị có quan tâm đến sản phẩm của chúng tôi không?”, có thể bạn sẽ nói “Tôi muốn giới thiệu một giải pháp tuyệt vời cho vấn đề mà anh/chị đang gặp phải.” Cách tiếp cận này không chỉ làm cho cuộc trò chuyện trở nên mở đầu hơn mà còn tạo ra một tình huống tích cực hơn để khách hàng tiếp thu thông tin.
Đồng thời, trong quá trình xác định thời gian và địa điểm họ muốn gặp, sử dụng lời đề nghị cụ thể như “Vậy, anh/chị muốn gặp vào thứ 3 hay thứ 4 tuần tới? Vào lúc 10 giờ sáng hay 3 giờ chiều? Tại văn phòng hay địa điểm nào khác?” giúp tạo ra sự linh hoạt và thoải mái trong quá trình đưa ra lựa chọn. Những thay đổi nhỏ như vậy có thể mang lại kết quả tích cực mà không ngờ.
6. Đưa ra lợi ích cho khách hàng
Tạo ra giá trị cho khách hàng là một yếu tố chính khi thực hiện cuộc gọi telesales. Nhân viên telesales cần đặc biệt nhấn mạnh các lợi ích mà sản phẩm hoặc dịch vụ của họ mang lại cho khách hàng. Để làm điều này, quan trọng nhất là hiểu rõ nhu cầu cụ thể của khách hàng và giải thích một cách rõ ràng làm thế nào sản phẩm hoặc dịch vụ có thể giúp họ giải quyết vấn đề hoặc đạt được mục tiêu của mình.
Ví dụ, nếu khách hàng đang quản lý một cửa hàng tạp hóa, bạn có thể bày tỏ sự hiểu biết về khó khăn khi quản lý nhiều sản phẩm theo cách truyền thống. Dựa trên hiểu biết này, bạn có thể giới thiệu một giải pháp tự động, sử dụng công nghệ tiên tiến. Bằng cách này, bạn có thể mô tả những tính năng ưu việt như này, thế này… để giới thiệu về phần mềm quản lý mà công ty bạn cung cấp. Khi khách hàng nhận thức rõ ràng về việc sản phẩm của bạn là giải pháp phù hợp với nhu cầu của họ, họ có thể quyết định mua sản phẩm ngay lập tức.
7. Học cách nói chuyện vỡi những người thư ký thông minh
Học cách vượt qua sự chặt chẽ của những người thư ký thông minh là một nhiệm vụ quan trọng trong quá trình telesales. Trách nhiệm của họ thường là lọc ra những cuộc gọi không cần thiết và đánh giá những cuộc gọi quan trọng trong lượng lớn cuộc gọi hàng ngày đến công ty, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp B2B cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho doanh nghiệp.
Vấn đề lớn mà telesales thường gặp là việc vượt qua bức tường tạo bởi những người thư ký này để tiếp cận lãnh đạo công ty, người có quyền ra quyết định chi tiền. Thông thường, những người thư ký có thể từ chối cuộc gọi khi chỉ cần nghe đến việc “nhân viên bán hàng” giới thiệu về bản thân và công ty.
Để vượt qua thách thức này, chiến lược chào hàng qua điện thoại cần phải được xây dựng một cách cẩn thận. Thay vì tiết lộ vị trí của mình ngay từ đầu, telesales cần tập trung vào việc thuyết phục những người thư ký thông minh rằng vấn đề mà họ đang trình bày là quan trọng và đòi hỏi sự chú ý và quyết định của lãnh đạo. Mục tiêu là làm cho vấn đề trở nên khẩn cấp và nằm ngoài khả năng giải quyết của những người thư ký, để từ đó, cuộc gọi có thể tiếp tục tiến triển đến người quyết định chính.
8. Duy trì thái độ tích cực
Trong hàng trăm cuộc gọi hàng ngày, khả năng bạn thực sự kết nối với khách hàng trong cuộc chào hàng đôi khi không vượt quá 10%, phần lớn còn lại, nếu may mắn, có thể từ chối sau khi bạn giới thiệu. Đối với những khách hàng khó tính, họ có thể ngưng cuộc gọi ngay lập tức, thậm chí có thể tỏ ra không hài lòng vì cảm thấy bị làm phiền. Tình trạng này xảy ra hàng ngày và có thể tạo ra cảm giác ức chế và căng thẳng cho những telesales, ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi tiếp theo.
Vì vậy, việc giữ cho tư duy tích cực là quan trọng trong quá trình chào hàng hiệu quả qua điện thoại. Nhân viên telesales cần duy trì tư duy lạc quan, niềm nở và lịch sự trong giao tiếp với khách hàng. Tư duy tích cực của bạn sẽ tạo ra ấn tượng tích cực với khách hàng, làm tăng khả năng thành công trong việc đạt được thỏa thuận.
9. Tránh biến cuộc gọi thành một chiều
Nói quá nhiều thường là một sai lầm phổ biến mà các nhân viên Telesales thường xuyên mắc phải, đặc biệt khi thời gian cho mỗi cuộc gọi ngắn và họ cố gắng truyền đạt nhiều thông tin nhất có thể cho khách hàng. Tuy nhiên, điều này có thể dẫn đến những sai lầm và thất bại trong quá trình chào hàng. Cuộc gọi trở nên một chiều, thiếu tương tác với khách hàng, khiến họ cảm thấy mệt mỏi và khó nhớ hết thông tin bạn chia sẻ.
Nhằm ngăn chặn tình trạng này, nhân viên Telesales cần tạo ra cuộc gọi hai chiều, thể hiện sự lắng nghe và tương tác tích cực với khách hàng. Cho phép khách hàng đặt câu hỏi hoặc chia sẻ ý kiến về sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ tạo ra sự tương tác, giúp xây dựng một môi trường giao tiếp tích cực và tăng cường niềm tin ban đầu từ phía khách hàng.
Phần 2: Các sai lầm cần tránh để tối ưu hoá cách chào hàng
Dù bạn có sở hữu một lượng kinh nghiệm đáng kể trong việc chào hàng, khả năng vẫn tồn tại việc mắc phải những sai lầm phổ biến, làm giảm hiệu suất của quá trình bán hàng. Dưới đây là một số khía cạnh phổ biến mà những người làm công việc bán hàng thường gặp phải trong quá trình thực hiện cách chào hàng trực tiếp.
1. Cách giới thiệu sản phẩm trở nên tẻ nhạt
Nếu chỉ có kiến thức mà thiếu kỹ năng nói tốt, người bán hàng sẽ gặp khó khăn trong việc truyền đạt thông tin một cách hiệu quả, làm cho khách hàng không thấu hiểu hoặc không hứng thú với lời giới thiệu của họ.
Khi thực hiện chào hàng trực tiếp, hạn chế việc sử dụng các câu giới thiệu sản phẩm nhàm chán và không cung cấp thông tin có ý nghĩa. Thay vào đó, hãy tìm cách giới thiệu sản phẩm một cách sáng tạo và ghi nhớ để thu hút sự chú ý của khách hàng.
2. Giới thiệu sản phẩm quá vội vàng
Một trong những khía cạnh phổ biến mà người làm công việc bán hàng thường gặp phải là việc giới thiệu sản phẩm quá nhanh. Hành động này khiến cho khách hàng không có đủ thời gian để tiếp nhận thông tin, khó khăn trong việc hiểu rõ về sản phẩm và dẫn đến việc mất sự quan tâm đối với sản phẩm. Điều quan trọng là đảm bảo rằng bạn đã xây dựng một mối liên kết với khách hàng trước khi bắt đầu giới thiệu sản phẩm, và hãy tạo ra một không khí nói chuyện thoải mái, hữu ích hơn là thái độ chạy đua trong quá trình bán hàng.
3. Tập trung vào giá trị sản phẩm, tránh nói về giá
Những nhân viên bán hàng chuyên nghiệp không sử dụng giá cả như một công cụ chính để cạnh tranh; thay vào đó, họ hướng tới việc làm nổi bật giá trị mà khách hàng sẽ đạt được. Trong bối cảnh mức sống ngày càng tăng, điều mà khách hàng quan tâm hơn là chất lượng của sản phẩm. Do đó, quan trọng là hỗ trợ họ nhận thức rõ những lợi ích mà họ sẽ thu được khi chọn mua sản phẩm của bạn, thay vì tập trung quá nhiều vào khía cạnh giá.
4. Quá tập trung vào sản phẩm, mà không tìm hiểu nhu cầu cùa khách hàng
Một sai lầm phổ biến cần tránh khi chào hàng là tập trung quá nhiều vào bản thân và sản phẩm, mà không hiểu rõ đặc điểm và nhu cầu cụ thể của khách hàng. Khi nhân viên bán hàng không đặt mình vào tư duy của đối tác kinh doanh, họ có thể gặp khó khăn trong việc tạo ra một kết nối chặt chẽ và thuyết phục khách hàng về giá trị thực sự của sản phẩm hoặc dịch vụ.
Việc chưa đủ lắng nghe và đặt câu hỏi chi tiết để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng có thể dẫn đến việc tạo ra lời giới thiệu không phù hợp hoặc không thuyết phục. Thay vào đó, nhân viên bán hàng cần chú ý tìm hiểu về khách hàng, xác định những vấn đề mà họ đang gặp phải, và chỉ ra cách sản phẩm hoặc dịch vụ của mình có thể giải quyết những thách thức đó. Tránh tình trạng chào hàng mù quáng sẽ giúp xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ và tăng cơ hội thành công trong quá trình bán hàng.
Vậy là chúng ta đã tìm hiểu các kỹ năng chào hàng và các sai lầm cần tránh để tối ưu hoá cách chào hàng hiệu quả. Hãy nhớ kĩ từng bước và thực hiện cẩn thận từng quy trình để đạt được kết quả tốt nhất. Với đội ngũ chuyên viên, luật sư, kỹ thuật viên uy tín, Home Casta tự tin là đơn vị uy tín có thể giải đáp mọi thắc mắc của bạn đọc
Thông tin liên hệ của chúng tôi:
Số điện thoại: 0941.111.286
Địa chỉ: 37/66 Trung Hành, Đằng Lâm, Hải An, Hải Phòng